No todas las personas piensan, quieren y actúan
de la misma manera.
Segmentación de Mercados:
Es el proceso de identificar, clasificar y agrupar ciertas
características de un grupo de consumidores para obtener un segmento de
mercado.
Segmento de Mercado:
Es un grupo de consumidores con
características homogéneas y definen un comportamiento similar en cuanto a consumo de bienes y servicios.
Mercado Meta (Target):
Es el segmento de mercado que la empresa esta dispuesta a atender en
función de los bienes y servicios que ofrece y que contribuye a sus objetivos
financieros.
Nicho de Mercado:
Es un conjunto de consumidores con características más específicas
dentro de un segmento.
Resegmentación de Mercado:
Es el proceso que la gerencia de marketing realiza para buscar otro
grupo de consumidores con otras características o con nuevas necesidades y
deseos para que el producto sea más atractivo.
¿Cuál es la importancia estratégica de una adecuada segmentación?
- La empresa puede enfocar su mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción) de una forma más efectiva.
- El producto turístico se vuelve más efectivo.
- La empresa administra mejor sus costos de marketing y de servicios.
- La empresa puede construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
Categorías y variables de Segmentación.
Categoría: Segmentación geográfica.
Variables: Región, estados, provincias, departamentos, ciudades.
Categoría: Segmentación demográfica.
Variables: Edad, sexo, ingresos, tamaño de la familia, ciclo de vida
familiar, estado civil, educación, ocupación.
Categoría: Segmentación socio-cultural.
Variables: Culturas, religión, subculturas, clase social, familias.
Categoría: Segmentación psicográfica.
Variable: Estilos de vida.
Categoría: Segmentación por beneficios.
Variables: Comodidad, aceptación social, durabilidad, economía.
Categoría: Segmentación por uso.
Variables: Estado de conciencia, lealtad a la marca.
Perfil.
Consiste en determinar el conjunto de rasgos específicos que
caracterizan a las personas que visitan o están dispuestas a visitar
un determinado lugar.
Se
recopila la información
acerca de los visitantes:
De donde vienen, por qué vienen,
características demográficas
(edad, genero, ciclo de vida familiar).
Investigación:
Hombres, mujeres, gente joven, adultos mayores, extranjeros.
¿Qué les gusta?
Trato, amabilidad, comidas, vistas panoramicas, el clima,
tranquilidad, deportes extremos.
¿Qué les disgusta?
Inseguridad, falta de señalización, infraestructura dañada, clima
caluroso.
Recursos:
Rutas turísticas.
Tipos de turismo
Islas
Volcanes
Playas
Ríos
etc.
En turismo de sol y playa:
Hay categorías de playas para diferentes perfiles.
Perfiles: Surf, arena, clima, lunadas, nudistas.
La demanda turística actual dista
de ser un todo uniforme,
dándose cambios significativos en el comportamiento
del turista,
patentes en la aparición de nuevas motivaciones. Pues se ha
producido un proceso de fragmentación en el mercado más o
menos homogéneo en
segmentos con diferentes necesidades, estilo
de vida, beneficios buscados en
sus vacaciones.
La existencia de distintos
segmentos de mercado ha logrado una
gestión turística exitosa y ha beneficiado
en un mejor desarrollo de
bienes y servicios turísticos.
Estos y otros factores convierten
al turismo en una actividad
masiva que obliga a la segmentación para que los
países y los
operadores turísticos orienten una buena promoción y analicen
objetivamente los beneficios que obtiene la empresa. La
segmentación contribuye
al desarrollo de un país y al bienestar de
la población.
La segmentación del mercado
constituye el primer paso en el
desarrollo de una estrategia de marketing. La
diversificación de la
oferta y la demanda, la consecución de mayores niveles de
calidad
figuran entre los grandes objetivos estratégicos de muchos
destinos turísticos, buscan la
forma de atraer al turista
ofreciéndoles muchas opciones pero también
busca
mejorar las condiciones
de las empresas.
