Una forma de conocer al consumidor de servicios turísticos, saber qué es lo que quiere? como lo
quiere? cuando lo quiere? es utilizar técnicas mercadológicas, como por
ejemplo:
Técina Instrumento
Encuesta Cuestionario
Entrevista Guía
Focus
Group Guía,
muestras de productos
Modelo de aprendizaje de Pavlov.
Los
estudios de este científico del comportamiento humano, concluyen que gran parte del aprendizaje está formado por un proceso de ASOCIACIONES y que muchas de nuestras reacciones están condicionadas a estas
asociaciones.
Pavlov
plantea tres componentes del aprendizaje que son aplicables a la venta:
- Impulsos: Son esímulos fuertes externos, que empujan al individuo a actuar y son fisiológicos (hambre, sed, sexo) y aprendidos.
- Claves: Son estímulos más débiles del individuo que determinan cómo, cuándo, dónde y porqué reacciona el sujeto.
- Reacciones: Son las respuestas del organismo a la configuración de las claves.
Modelo del comportamiento del consumidor.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Los
individuos se encuentran influenciados por grupos a los cuales no pertenecen,
pero a los que, desearían:
pertenecer = grupos ideales.
La
gestión del MKT trata de identificar los grupos de referencia de su público
objetivo.
Los
grupos de referencia influyen en las personas:
1. Los
grupos de referencia muestran a los individuos nuevos comportamientos y estilos
de vida.
2. Influyen
sobre las actitudes y el concepto que cada uno tiene de sí mismo.
3. Fomentan
creencias sobre lo que es aceptable, creencias que pueden influir sobre la
elección de productos, marcas y vendedores.
Proceso de decisión de compra
No hay comentarios.:
Publicar un comentario