Conjunto de combinaciones e interacciones sinérgica de múltiples prestaciones, tangibles e intangibles, que se ofrecen a un consumidor llamado turista durante toda su experiencia y hacia un destino deseado, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y deseos.
El producto turístico se basa en los atractivos,
la planta turística e infraestructura.
Sistema Turístico
En el sector turístico, las
empresas ofrecen productos diferenciados, ofreciendo nuevos beneficios al
consumidor.
Depende
de: características del turista, Duración de la estancia, tipo de actividad,
grado de utilización, grado de satisfacción del turista, características
socio-económicas.
Se
debe enfatizar ventajas competitivas, más que comparativas: Calidad del servicio, cuidado del medio ambiente, imagen y participación comunal (cultura viva).
Un producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por
una mezcla o combinación de elementos de la industria turística, a fin de satisfacer una necesidad.
El concepto de producto no se limita a objetos
físicos: Los productos
incluyen también las experiencias, personas, lugares, organizaciones,
información e ideas.
Características básicas del producto turístico:
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Caducidad
¡Un momento de verdad! ocurre cuando entran en contacto un
empleado y un cliente: lo que suceda en ese momento ya no puede ser controlado
por la compañía. Son las habilidades, motivación y herramientas utilizadas por
el empleado junto con las expectativas y comportamiento del cliente los que
crean el proceso de prestación del servicio.
"En el sector turístico,
el recurso humano,
forma parte del
producto-servicio".
Marketing Interno
Producto-servicio turístico.
Aventura
Ecoturismo
Cultural
Rutas
Turísticas
Miradores
Turísticos.
La
Playa
Cabalgatas
en la playa
Hotel
de montaña.
Conga
bus.
Rappel
y Canopy
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