MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.

Iniciamos con la pregunta: 

¿Qué es marketing para el turismo?

El marketing se desarrollo inicialmente en relación con la venta de bienes como pasta de dientes, automóviles, equipos, etc.

En la actualidad una de las principales tendencias del mundo es el crecimiento de los servicios.

En muchos países, representan la mayor parte del Producto Interno Bruto (PIB).

"EL TURISMO ES UNA DE 

LAS ACTIVIDADES MÁS REPRESENTATIVA 

DEL SECTOR SERVICIO".

Acá surge el marketing turístico.

El marketing turístico conlleva a la "CULTURA DE LOS SERVICIOS".

La cultura de los servicios se centra en atender y satisfacer al turista. Esta cultura es de todos y en todos los niveles.

Los profesionales del marketing de servicios deben centrar su atención en cuatro características de los servicios:

Triangulo

del marketing

de servios.

Tres claves para mercadear los servicios:

• Diferenciación.
• Calidad del servicio.
• Productividad.

Marketing Externo:

Formulando promesas.

Promesas a los clientes en relación con lo que pueden esperar recibir y la forma en que se entregará.

Factores claves:

• Elementos de la mezcla de mercado.
• Los empleados del servicio.
• Diseños y decoración de las instalaciones.
• Proceso del servicio.
• Garantías del servicio.
• Comunicación de ida y vuelta.

Marketing Interactivo:

Cumpliendo promesas.

“Las promesas que se formulan se deben cumplir”.

• Es el momento de la verdad, el cliente interactúa con la organización y el servicio se produce y consume.
• Las promesas se cumplen o se rompen y la confiabilidad se pone a prueba.
• Venta personal, centros de servicio al cliente, ambientes de servicios.

Marketing Interno:
Facilitando promesas.
“Hacer posible el cumplimiento de las promesas".

• Proveedores y sistemas de servicios deben contar con las destrezas, habilidades, herramientas y motivaciones para prestar el servicio.
• Comunicación vertical y horizontal.
• Capacitación, entrenamiento, sistemas internos apropiados y recompensas.

Estrategias de Mkt Interno.
Retener a las mejores personas:

• Incluir a los empleados en la visión de la empresa.
• Tratar a los empleados como clientes.
• Planes de medición y recompensa para los empleados por desempeño del servicio.

Objetivo Final:

"Tener una cultura de servicios", ya que el turismo es un servicio, personas atendiendo a otras personas.